Nespresso
ContexteNestle Nespresso SA est le pionnier et leader sur le marché du café portionné haut de gamme.
Nespresso, dont le siège est à Lausanne, en Suisse, est présent dans plus de 50 pays et compte plus de 4500 employés.
Depuis le début des années 2000, Nespresso a identifié le mobile comme un canal de transaction et de communication important dans sa relation client.
Problématique
Comment faire du mobile un canal de communication et d’achat dans plus de 20 pays ayant des parcs de terminaux et des usages différents ?
Objectifs :
1. Permettre à tous les clients Nespresso disposant d’un mobile multimedia d’accéder aux services mobiles de la marque.
2. Développer le chiffre d’affaires du canal mobile.
3. Faire connaître le programme de recyclage Ecolaboration et ses points de collecte.
Recommandation
Coupler Internet mobile et application iPhone pour toucher le plus grand nombre d’utilisateurs :
. Une application iPhone pour l’image, mais également pour toucher les nombreux possesseurs de ce terminal sur les principaux marchés européens (Suisse, France, Angleterre) de Nespresso
. Un site internet mobile pour assurer la compatibilité avec l’ensemble des terminaux des marchés cible de Nespresso : Europe, US, Australie.
Concentrer le service sur 3 fonctions clés pour simplifier le parcours utilisateur :
. Commande de capsules et d’accessoires
. Points de vente et de collecte les plus proches
. Actualités
Résultats
Le lancement des nouveaux services mobiles Nespresso a été un véritable succès.
L’application a été mise en avant dans iTunes et a été mise en scène dans le film iPhone (Avril-Mai 2010).
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