NationalCiter
Contexte"National/Citer appartient au 3e réseau mondial de locations de véhicules.
En France, National/Citer dispose d’une flotte de 15 000 véhicules de tourisme (de la voiture économique au minibus en passant par les voitures haut de gamme). Son réseau compte près de 300 agences dont plus de 60 en aéroport et 45 en gare.
Le réseau mondial NATIONAL compte 3 200 points de vente répartis dans 85 pays, dont 50 Europe."
Problématique
Comment utiliser le mobile pour accompagner les clients et leur apporter du service avant, pendant et après la location ?
Recommandation
"Déployer progressivement un dispositif combinant relation clients et m-commerce.
Temps 1 :
Lancement du service de confirmation des réservations par SMS et de l'accès au club clients depuis l'internet mobile :
- Réservations en cours
- Historique des factures
- Points de fidélité
- Offres partenaires
- Recherche du point de vente le plus proche
Temps 2 :
Lancement de l'application iPhone National Citer intégrant la réservation et le paiement et deux services exclusifs :
- ""Ma Voiture"" permet à l’utilisateur de géolocaliser l’emplacement de son véhicule pour le retrouver. Pour plus de précisions, il peut également prendre des photos et des notes.
- ""Mon contrat en cours"" donne toutes les informations utiles sur la voiture louée : plaque d’immatriculation, marque, modèle, couleur.
"