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NESPRESSO Contexte & objectifs Afin de confirmer sa place de leader, Nespresso a souhaité utiliser la mobilité en complément de ses canaux de vente traditionnels. Nespresso renforce sa présence sur le marché international du m-commerce et développe un service de commande de capsules sur les kiosques opérateurs. Nespresso a souhaité à nouveau renforcer son dispositif mobile afin : - D’augmenter la relation personnalisée avec chaque client pour l’informer, faciliter ses commandes et lui envoyer des promotions. - D’assister la vente en magasins. - De fidéliser la clientèle. Recommandations Refondre le site mobile pour renforcer la relation client : Les possesseurs de machine à café Nespresso peuvent désormais commander leurs capsules directement depuis n’importe quel mobile et PDA, simplement et rapidement. Les clients Nespresso accèdent directement au Club Nespresso, espace privilégié qui leur permet de consulter les conseils des spécialistes café.Informations personnalisées Consultation du catalogue Localisation du revendeur le plus proche Un Processus de commande optimisé et simplifié au maximum, 3 façons de commander : en renouvelant sa commande habituelle ; via un formulaire de sélection rapide ; ou via les fiches produits des capsules. Dispositif Conception et réalisation du site mobile en total respect des les chartes graphiques du groupe Nestlé et particulièrement de l’univers élégant de Nespresso. Liaison (XML – web services) avec les outils internes de logistique et de suivi des ventes (ERP,…). Ouverture actuelle de 16 services mobile à travers le monde. |
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L'agence de Marketing Mobile accompagne les marques, les médias et les opérateurs dans leur stratégie d'acquisition et de fidélisation clients sur le mobile en France et à l'international.
Mobile Marketing agency works with major
brand names, media, and mobile device operators to create customer
acquisition
strategies and develop consumer loyalty using mobile devices in
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